Las claves del éxito empresarial se están redefiniendo con el uso de herramientas como la economía conductual y la psicología social, que ofrecen nuevos enfoques para alcanzar metas comerciales de manera efectiva.
Dieter Avella, destacado consultor con experiencia en empresas como Motorola y IBM, y miembro fundador del Instituto de Influencia y Persuasión Robert Cialdini, explica cómo estas disciplinas pueden transformar la forma en que las empresas comprenden y se relacionan con sus clientes.
1. Ética como fundamento: Avella subraya que la ética debe ser el punto de partida en cualquier estrategia empresarial. La transparencia y la honestidad son fundamentales para construir relaciones sólidas y duraderas con los clientes.
2. Articular valor desde la perspectiva del cliente: Es crucial comunicar cómo tu producto o servicio puede resolver las necesidades específicas del cliente. Esta estrategia asegura que el cliente perciba un valor real en lo que ofreces.
3. Generar contenido memorable: Dado que tendemos a olvidar la mayoría de la información recibida, Avella enfatiza la importancia de crear contenido que sea memorable y efectivo. Esto incluye técnicas visuales, emocionales y narrativas que ayuden a retener la atención del cliente.
4. Comunicación congruente: La congruencia entre palabras y acciones es esencial para establecer confianza. Avella destaca la importancia de comunicarse de manera auténtica y empática, asegurando que las acciones respalden lo que se dice.
5. Principios del influencer: Avella sugiere aplicar los principios de influencia de Robert Cialdini, como la reciprocidad, la autoridad y la escasez, para motivar a la acción y guiar las decisiones de compra del cliente.
Al implementar estas estrategias basadas en la economía conductual y la psicología social, las empresas pueden mejorar significativamente su capacidad para entender y responder a las necesidades de sus clientes. Estas herramientas no solo optimizan los procesos comerciales, sino que también fortalecen la relación con los clientes, impulsando así el éxito empresarial de manera sostenible.
