Pasajeros de un convoy del Tren Maya vivieron una experiencia desafortunada al quedar varados por más de 6 horas debido a una falla mecánica en el tramo entre Cancún y Palenque. El incidente, registrado el pasado viernes, generó malestar entre los usuarios, quienes, según testimonios, enfrentaron la espera sin soluciones inmediatas.
A través de videos compartidos en redes sociales, se evidenció la incomodidad de los pasajeros, quienes expresaron su descontento ante la falta de información y soluciones por parte del personal del Tren Maya. En uno de los videos, se escucha a una usuaria señalando la ausencia de una respuesta adecuada y mencionando que pagaron por el servicio, esperando una pronta solución.
Según relatos recogidos por Novedades Quintana Roo, la espera se extendió por más de ocho horas, incluyendo el retraso en la salida y el tiempo que permanecieron varados. Los afectados también mencionaron la falta de aire acondicionado en distintos momentos del incidente.
Hasta las 17 horas, según testimonios, se ofreció una solución a los pasajeros afectados. Se alega que algunos recibieron mensajes de WhatsApp informándoles sobre la falla mecánica y ofreciendo el reembolso de los boletos. Además, se destacó que los usuarios debieron costear su transporte desde el aeropuerto de Cancún al centro de la ciudad.
Hasta el momento, el Tren Maya no ha emitido un comunicado oficial respecto a este incidente, que afectó el trayecto entre Cancún y Palenque, segmentado en tres transbordos y con precios de boletos que oscilan entre los 2,124 pesos (clase turista) y los 3,391 pesos (clase premier). Medios nacionales informaron que la venta de boletos en el portal E-Ticket fue suspendida tras el percance.
